Exclusão de Dados

1. Seu direito à exclusão

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms, você tem o direito de solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados pelo VIPTools, operado pela Vitrola Play, incluindo dados obtidos via integrações com Meta/Facebook, WhatsApp Business e Instagram.

2. Como solicitar a exclusão

Existem três formas de solicitar a exclusão dos seus dados:

Opção A — Pelo painel (recomendado)

1. Acesse seu painel VIPTools;
2. Vá em Configurações → Conta;
3. Clique em Excluir minha conta e confirme a operação.

Sua conta, dados de cadastro, smartlinks, leads coletados, tokens de integrações (Meta, WhatsApp, Spotify, Google) e histórico de atividades serão removidos em até 30 dias.

Opção B — Por e-mail

Envie uma mensagem para contato@vitrolaplay.com com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:

• E-mail cadastrado na plataforma;
• Quais dados deseja excluir (toda a conta ou apenas dados específicos, ex: integração com Meta/WhatsApp);
• Confirmação de que você é o titular da conta (responderemos pelo e-mail cadastrado para validar).

Processaremos sua solicitação em até 30 dias e enviaremos uma confirmação por e-mail.

Opção C — Pelas configurações da Meta

Se você conectou o VIPTools à sua conta do Facebook, Instagram ou WhatsApp Business, pode revogar o acesso e disparar automaticamente a exclusão dos dados associados:

1. Acesse facebook.com/settings → Integrações comerciais;
2. Localize o aplicativo "VIPTools";
3. Clique em Remover e marque a opção para excluir os dados.

A Meta nos enviará um pedido de exclusão automaticamente e você receberá um código de confirmação que pode ser consultado por e-mail conosco a qualquer momento.

3. O que é excluído

• Dados de cadastro (nome, e-mail, senha, perfil de artista);
• Smartlinks, QR Codes e Link in Bio criados;
• Leads coletados via formulários (você é o controlador desses dados);
• Tokens de integrações com terceiros (Meta, WhatsApp, Spotify, Google, TikTok);
• Templates e mensagens enviadas via WhatsApp Business API;
• Histórico de cliques, eventos e analytics associados.

4. Dados que podem ser retidos

Por exigência legal, alguns dados podem ser mantidos após a exclusão da conta:

• Registros fiscais e financeiros (notas, recibos) por até 5 anos;
• Logs de segurança e auditoria por até 6 meses;
• Dados anonimizados (sem identificação pessoal) usados para estatísticas agregadas.

5. Prazo de exclusão

Solicitações são processadas em até 30 dias após o recebimento e validação da identidade. Em caso de alta demanda ou complexidade técnica, o prazo pode ser estendido conforme previsto no art. 19 da LGPD, com comunicação prévia ao titular.

6. Contato

Para dúvidas sobre exclusão de dados ou exercício de outros direitos previstos na LGPD, fale com nosso encarregado pelo e-mail contato@vitrolaplay.com.

Veja também nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.